（吉隆坡21日讯）人工智能（AI）正迅速改变大马消费者的购物习惯，从搜寻商品、获取灵感，到协助消费决策，AI已逐步成为消费者的“购物助手”。
Adyen大马区域负责人李顺源今日在公布Adyen 2026年大马零售报告时指出，约3/4（74%）受访者表示已使用AI助手搜寻商品、获取购物灵感及辅助消费决策，反映AI正加速融入日常购物体验。
社群资讯太杂
报告称，在资讯爆炸的时代，越来越多消费者希望借助AI提升购物效率，并协助筛选庞大的资讯。
调查显示，在曾使用AI购物的受访者中；84%认为社群媒体资讯过于繁杂，难以消化；74%认为AI比其他渠道更快提供购物灵感；62%希望透过AI发掘更多特色品牌及全新的购物体验。
同时，AI也逐步融入零售平台。60%使用AI购物的受访者表示，经常消费的品牌已在平台或应用程式加入AI搜寻功能，让商品搜寻变得更快速、更方便。
接受度仍有界线
不过，消费者对AI的接受度仍有界线。报告显示，52%的受访者不愿意让AI代为完成下单及付款程序，显示消费者在追求便利之馀，更重视交易安全、资讯透明度，以及对购物流程的自主掌控权。
李顺源表示，AI已逐步融入大马消费者的购物旅程，但由AI辅助购物迈向可自主完成购物决策的AI代理商务，目前仍处于起步阶段。
“当AI开始迈向可自主完成下单及付款的“AI代理商务”时，消费者对交易安全及信任度，仍是推动普及的最大考验。”
他指出，零售商积极探索更多AI应用之际，如何在整个购物流程中建立消费者信任，将成为未来发展关键，尤其是在付款结账环节，安全性、可靠性及消费者的自主掌控权更是不可或缺。
支付安全成关键信任
另一边厢，随著零售业逐步迈向AI代理商务时代，未来AI除了可协助搜寻商品，也将能代为浏览、筛选商品，甚至直接完成下单及付款。
然而，这种高度自动化的购物模式能否普及，仍取决于消费者对AI及支付系统的信任。
调查显示，59%的消费者表示，一旦支付失败或交易出错，将降低对商家的信任；26%曾因安全或信任疑虑而放弃购物；另有15%表示，若支付体验欠佳，将转向其他竞争对手消费。
对零售商而言，打造安全、稳定且可靠的支付系统仍是一大挑战。
值得一提的是，报告也透露，97%的零售商过去一年曾受到支付系统表现不佳的影响；94%曾遭遇支付诈骗或相关事件，不仅增加客服及退款处理成本，也导致更多消费者放弃结账、付款争议增加，以及因支付失败或交易速度过慢而流失商机。
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