（新加坡4日讯）巴士突然紧急煞车，原本坐著的68岁阿叔措手不及被抛飞，还陷入短暂昏迷，事后两度进院留医。家属对巴士公司的沟通延误感到遗憾。
这起事件发生在本周二（1日）中午12时18分，地点位于兀兰7道往兀兰巴士转换站，靠近希捷新加坡国际总部附近的路段。
阿叔的儿子吴先生（43岁）告诉《新明日报》，他的父亲从义顺忠邦一带搭路线858号的巴士回家。
“父亲当时坐在巴士前方的座位，不料行驶期间，巴士突然紧急煞车，他从座位上被抛飞，一度没了意识。”
吴先生说，叫醒父亲的是巴士上的两名乘客和巴士司机。
“父亲只记得有人叫醒他，询问他情况是否还好，并帮他清理伤口和血迹。”
他指父亲当时头部受伤流血，眼周也严重肿胀，事后无法行走，被医护人员抬上担架送院治疗。
根据吴先生所提供的照片，父亲躺在病床上、戴著颈托，右眼周围有明显的瘀伤和肿胀。
直到下午1时23分，吴先生指父亲打电话给妹妹，全家人才知道父亲送院。
“我们立刻赶下去，他当时在紧急部门。我随后也联系上巴士公司的客服，但到下午3时许都没回应。”
他很遗憾巴士公司当时处理事情的态度，指对方甚至没打来询问父亲的伤势。
吴先生声称最终透过私人关系，联络上巴士公司管理层的成员。随后，有一名客服经理在晚上10时30分给他打电话接洽，当时他被告知涉事车长正在接受调查，但直到隔天早上，他们没再收到任何进展通知。
他过后报警，也向STOMP网站揭发此事。他表示，父亲事后在急诊室待了20多个小时，之后出院，但昨晚父亲因左眼视力模糊，经检查后发现由外力撞击导致白内障移位所致，也因肋骨骨裂引发胸痛，又再次住院。
吴先生说，巴士公司当时没及时联络和道歉，后续也只是称会透过保险支付父亲的医药费。此外，他们称也会赠送礼蓝，并提供价值250新元（约798令吉14仙）的易通卡。
对此，他指父亲价值上千新元（约3000令吉）的变色镜片眼镜因事故受损；手上戴著的约600新元金貔貅（约1915令吉）也有凹痕，“这些我们要跟谁算？”
“我们已经找律师，看有什么办法能补偿父亲的损失。”
巴士公司易塔通回复询问时表示已知悉此事。初步调查指事发时，巴士前方有一辆摩哆突然停下，巴士司机才紧急煞车，巴士上的男乘客因此向前摔倒，撞到面向巴士后方的座位并受伤。
“巴士司机和其他乘客立刻上前关心他，巴士运营控制中心也呼叫了救护车。”
客户体验团队于当天下午2时曾致电吴先生的父亲，但未能接通。吴先生随后致电他们希望了解最新进展，但由于沟通延误，最终在晚上10时30分才给予回复。
“对于家属焦虑万分时刻出现这样的延误，我们表示歉意。我们正努力改进，确保今后能更迅速地处理客户的回电。”
易塔通也指目前公司一直与家属保持联系，关切伤者情况，并继续提供全力支持，包括协助他们办理必要的保险索赔手续。
不过，针对巴士公司的回应，吴先生指查看了父亲的手机通话记录，并未看到当天下午有人曾拨给父亲。
民防部队受询时证实，一人被送往兀兰医院。
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