（永平18日讯） 多名人士指称，在银行内设立的特设柜台遭遇误导性销售，原本欲办理定期存款，却被引导购买需长期缴费、且中途解约可能蒙受本金损失的储蓄型人寿保险或投资相连保单，涉损金额介于5000至50万令吉不等。
行动党柔州政治教育主任郑凯聪今日陪同10名事主，召开记者会讲述整起事件的来龙去脉，并披露有22人遭同一名女职员误导销售，且对方已离职，令多名在不知情的情况下“定期”转“保险”的事主投诉无门。
其中一名事主刘洲通（51岁，资源回收商）申诉，自己的定期存款在2023年逾期时，曾接获银行职员来电提醒需更新状态，因此他便到门市办理手续，并在相关职员的一番解说下，存入一笔为期3年、利息达5%的“定期存款”。
他说，自己在隔年到居銮的同家银行分行办理投资项目时，被告知其名下有一项金融产品，即上述提及的“定期存款”，才惊觉自己原本欲存为定期的14万令吉，实际上已被转作投资用途。
“我当时明确和接待女职员表示，只想要更新定存并拒绝任何投资项目，对方则和我确认是否3年内会用到该笔存款，并表示存入的金额将获得5%的利息，我当下理解为同样是定存，所以才在相关文件上签名。”
刘洲通也指出，他在事后向银行方了解得知，客户的敏感资料，如存款数额与定存期限，理应需经客户授权、银行经理或以上级别人士批准，或配合司法调查方可查阅。
“但我却是先接获银行职员主动来电‘推销’，这令人质疑，一般职员是如何得知我们的定存数额与期限？是否涉及个人资料外泄的风险？若是经理级别人士所为，相关人士是否也应为此承担责任？”
20万令吉定期 变保险投资
另一名事主张元吉（62岁，退休人士）则表示，自己是在2024年10月欲开设新的定存账户时，遭同一名女职员以同样的话术游说办理手续，直至2025年10月接获总行来电，才知道自己欲存为定期的20万令吉，变成了投资保险的费用。
他忆述，当时自己到银行办理手续时，被告知需要到旁边的特别柜台办理，而非原有的普通柜台，但出于对银行的信任，并已多番告知只需要办理定期存款，因此不疑有他地签署了相关文件。
“事后我向永平分行投诉，却被告知该名女职员已离职，分行亦无权处理此事，要求我转往峇株巴辖、新山，最后又被告知只有总行才能跟进，并需以电邮方式等待回复。”
他无奈表示，若选择中途解约，将蒙受逾6万令吉的保费损失，加上期间需四处奔波处理投诉，耗费大量时间与心力，令他感到相当气愤与无助。
接获至少22宗性质相同投诉
郑凯聪透露，永平希望社区中心自去年11月至今，已接获至少22宗性质相同的投诉，涉款介于每人5000令吉至50万令吉不等，事主多为教育程度不高的永平居民或乐龄人士。
他指出，相关事主原本将多年积蓄存入银行定期存款，作为孩子未来教育、医疗或购屋用途，惟在存入1至2年后才惊觉，款项实际上被用于购买储蓄型或投资相关金融产品，且一旦中途解约，将蒙受至少10%至15%的本金损失。
他说，曾有遭遇相同情况的民众在积极争取后成功获银行退还本金，因此该中心将协助投诉者整理及提呈相关文件，向涉事银行、同集团保险公司及国家银行投诉，最大的诉求是让受影响居民取回自己辛苦积攒的血汗钱。
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