（怡保11日讯）霹雳州国阵公共服务及投诉局主任拉威近日接获多宗有关“网上预订酒店却与实际入住情况不符”的投诉，他呼吁民众在进行线上订房前务必提高警惕，仔细查证订房平台与商家的信誉，避免蒙受不必要的损失。
拉威发文告指出，部分公众通过社交媒体广告或不知名网站订购特价酒店配套，对方以“限时优惠”“大减价”“包早餐及设施”等字眼吸引消费者，但付款后不仅没有收到正式确认单，抵达酒店时更被告知“没有这项预订记录”，最终被迫重新付费或另找住宿，影响旅程与心情。
他透露，也有一些案例，消费者明明在网页上看到的是宽敞客房与完善设施，但入住后发现房间狭小、设备老旧、环境卫生欠佳，甚至与照片完全不符。他说，相关问题反映出某些平台存在资讯失实、监督不足及售后服务不透明等情况，必须引起重视。
他提醒消费者在订房前应采取数项防范措施：第一，优先选择有口碑、合法注册、评价透明的订房平台；第二，仔细阅读条款与退款政策，避免只看价格而忽略细节；第三，保留付款凭证、聊天纪录及电子确认函，以便日后维权时作为依据；第四，尽量通过官方网站或直接致电酒店确认是否成功订房。
他呼吁民众切勿轻易点击来源不明的订房链接，更不要把个人资料、银行户口或一次性验证码随意提供给陌生人，如发现疑似诈骗或遭受不合理对待，受害者应尽快向银行、订房平台以及警方报案，同时可向公共服务及投诉局反映，以便协助跟进。
他也表示，投诉局将继续与相关单位沟通，包括消费者组织、旅游业者与执法部门，推动更完善的监管与投诉机制，让线上交易更安全透明。他也呼吁酒店业者主动更新真实资讯，避免夸大宣传，以维护业界形象与旅客信心。
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