（怡保28日讯）霹雳州国阵公共服务及投诉局主任拉威呼吁政府及相关机构，在推广新推出的NG999紧急应对系统时，必须同步确保系统技术稳定性、公众使用便利性及服务效率的提升，避免因操作复杂或技术问题影响紧急救援的黄金时间。
拉威发文告指出，NG999系统作为国家紧急服务升级计划，旨在整合警方、消拯局、医院等紧急单位资源，并加入更多数字化功能以加快响应速度。然而，系统自推出以来，已接获部分公众与业界的反馈，希望政府加强实际操作的说明与系统优化。
他透露，过去数日，其服务中心陆续接到公众投诉，反映在使用NG999时面临登录困难、位置识别延迟、资料填写步骤繁琐等问题。部分用户表示，在紧急情况下难以迅速完成操作，恐影响关键救援效率。
拉威强调，任何紧急系统的核心目标应是“快速、准确、稳定”，包括确保用户界面友善、系统反应迅捷，以及相关机构能够无缝接收并处理指令。
他说，公共安全不分政治立场，提升紧急应对机制是全国人民的共同期望，他呼吁通讯与多媒体委员会（MCMC）、警方及系统承包商尽快成立特别小组，对用户反映的问题进行调查与改进，同时举办更多线上及线下说明会，让民众、学校、社团及商业机构全面了解NG999的使用方式。
他也建议政府落实三项措施，以保障系统顺畅运作：
一、设立NG999求助专线及技术支持团队，协助公众解决登录或使用问题；
二、推动全国性宣传与教育活动，包括短视频、海报及学校讲座；
三、加强与地方政府、非政府组织及社团的合作，扩大宣传覆盖范围。
拉威表示，霹雳州国阵公共服务及投诉局将继续担当桥梁角色，收集公众反馈并定期向相关机构传达。
“我们欢迎公众提供任何意见。只要是为了提升公共安全，我们都会全力支持。希望NG999系统能真正提升紧急救援效率，为霹雳州乃至全国人民提供更安全、更可靠的紧急服务。”
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