（槟城24日讯）民政党槟州公共投诉局主任黄义恩揭露，槟岛市政厅门牌税缴付系统近期频频出现故障，尤其设于光大的自助缴费机屡屡失灵，导致市民无法顺利完成缴税，怨声四起。
他是今日发表文告时指出，不少市民原本为节省时间，特地前往光大使用自助缴费机，不料却面对系统瘫痪、无法操作的情况，结果白跑一趟。有者多次尝试仍不成功，最终被迫转往柜台排队办理，徒增不便。
“在数码化时代，市政厅理应提升服务效率，结果却因系统经常故障，让人民承受不必要的麻烦，实在说不过去。”
黄义恩表示，相关技术问题并非首次发生，显示市政厅缺乏完善的维护与应急机制，而非在问题发生后才仓促补救。
他质疑，门牌税缴付设有期限，若市民因系统故障而延误缴付，是否仍会被征收罚款，当局应给予明确交代。
他认为，市政厅应立即全面检视缴费系统的稳定性，并建立清晰公告机制，让市民可第一时间掌握系统运作状况，而非到了现场才发现自助机无法使用。
“人民的时间同样是成本，政府机构不应将技术故障的代价转嫁到市民身上。”
黄义恩促请市政厅尽速修复系统，在系统完全稳定前，安排更多人手协助柜台服务，或考虑延长缴费期限，以减轻市民负担。
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