（布城12日讯）大马民航局正密切监督，近期影响婆罗洲航空在沙巴和砂拉越航班服务的延误、取消和航班时刻调整情况。
民航局今日发文告强调，航班运营必须始终以安全作为最高优先考量，并提醒婆罗洲航空需公平对待受影响乘客，同时遵守2016年马来西亚航空消费者保护准则的规定。
建议乘客出发前查询航班状态
民航局建议受影响乘客在前往机场前，先查询最新航班状态，并直接联系航空公司获取最新资讯、协助和替代行程安排。
“根据航空消费者保护准则的规定，航空公司必须及时提供准确和最新资讯，说明航班延误、取消或时刻调整情况，包括航班服务中断原因，以及受影响乘客可选择的方案。”
民航局表示，根据航班服务中断的性质和持续时间，乘客有权获得照顾和协助，包括餐饮、通讯设施、住宿、交通安排、改签至最终目的地或退款等，惟须符合相关准则规定。
“消费者应先透过婆罗洲航空官方客户服务管道寻求解决方案。航空公司也有义务及时处理乘客的诉求，并清楚说明可获得的补救措施和后续步骤。”
民航局指出，若相关问题仍未获解决，或消费者对航空公司的回应感到不满，可透过FlySmart网站，或电邮至[email protected]，或致电1800-18-6966（国内）或+603-76512777（国外），向民航局提出投诉。
民航局补充，提出投诉的消费者应提供相关资料和证明文件，以便当局进行审查。
“民航局将持续评估婆罗洲航空是否遵守消费者保护相关规定，并重申将致力于维护消费者权益，同时将安全作为大马航空业的最高优先事项。”
据报道，婆罗洲航空指出，由于多架飞机同时进行维护与技术维修，选择乘搭沙巴和砂拉越的婆罗洲航空的乘客预计在未来数日内，仍将面对航班时刻变动、延误及取消的情况。
婆罗洲航空表示，自6月5日以来的航班服务中断，是由多项因素综合造成，包括多架飞机进行突发技术维修、计划性维护，以及机组人员调度与运营需求等因素。
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