（吉隆坡5日讯）国内贸易及生活成本部建议通过一体化线上争议解决平台（ODR），建立一套更为全面的争议解决框架。
内贸部长拿督阿米占指出，该部在2023年至2025年期间，共接获3万3400宗与电子商务交易相关的投诉，以及该建议是内贸部对此寻求改革现有电子商务法律框架，所展开的研究结果之一。
“这项ODR是对现有替代性争议解决机制（ADR）的改进，其中将涵盖从提交申请到裁决或决定的完整流程。ODR与目前仍涉及人工或实体程序的ADR有所不同。”
“我们（内贸部）希望并放眼在来临的（下议院）会议提呈， 也期望获得各位国会议员的支持，以进行修订。我们改革电子商务的法律旨在打造更健康、永续且进步的电子商务生态体系，同时降低居高不下的投诉数量。”
阿米占今日在下议院回答国盟乌鲁登嘉楼国会议员拿督罗索华希的附加提问时，如是指出。
阿米占指出， 内贸部的研究亦建议，是否可为电子商务业者引入专门的执照制度，或采用以风险为基础的方式。
“这两项方案仍在评估中，我们将呈交内阁寻求政策决定，过后才纳入（电子商务相关）法案之中，以决定是采用执照制度，还是以风险为基础的方式，也就是交由电子商务营运商落实自我合规机制。”
谈及2023年至2025年的消费者投诉数据，他指出， 内贸部共接获8万3239宗涵盖各类别的投诉，其中最多的是网络诈骗指控，共3万3400宗。
“投诉种类包括商品或服务价格具误导性、未收到所承诺的商品或服务、收到的商品或服务与宣传不符、线上盗版、线上售卖仿冒品，以及线上推广金字塔计划。”
阿米占提到，在2023年至2025年期间，共有1136宗案件获得解决，其中涉及违反1999年消费者保护法令（599号法令）、2011年商品说明法令（730号法令）、2011年价格管制及反暴利法令（723号法令），以及1997年国民储蓄银行法令（571号法令），所开出的罚单总额为88万零625令吉。
“在违反599号法令的案件中，有两宗已被提控上庭，涉及该法令第12条文所阐明的价格误导性描述，共判处罚款1万6500令吉。”
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