（吉隆坡18日讯）随著边境国门重启，移民局废除了线上预约系统（STO），巴生谷各地移民局各分局人满为患，加上申办和更新护照的步骤或程序不明确，使到场申办护照的民众满脸疑惑。
《东方日报》记者今上午分别前往移民局位于旺沙玛珠还有富都城市转型中心（UTC Pudu）两处的分局访问。
记者发现，许多民众对于上述新的程序变动不理解，到了现场也不清楚是否符合更新护照条件，一脸不知所措茫然。
移民局于上周三（11日）起，取消STO线上预约，并于本周一（16日），开始允许符合7种条件的民众直接登门申办或更新护照，其馀国人则需事先线上提出申请。
民众茫然的第一种情况，即当局虽要求民众线上申请，但凡符合残障人士、60岁以上乐龄人士、12岁以下小孩、21岁出国深造青年、护照损坏/遗失者、获得批准前往朝圣者及首次申办护照者7项条件均可直接登门。
记者今早遇到有不解的老者，误以为只有首次办护照的乐龄人士、残疾人士和小孩才能免申请直接登门，实质更新护照者符合相关年龄层即可直接登门。
其次是并非人人均知晓需事先线上申请，据记者观察，今早前往旺沙玛珠移民局的年轻人中，平均5人中就有一人因没事先线上申请前来，无法领取号码牌；而在现场工作人员指引下扫瞄墙上的二维码当场线上申请，并建议午休后返回碰运气是否能领取。
再者有民众误以为完成线上提交申请，就如同过往线上预约一样，前往便可办妥护照更新，岂料仍需尽早抵达抢号码牌，来迟的线上申请者，若没取得号码牌，可选择留下继续等，或他日再来。
还有介于13岁至59岁者的国人皆需透过线上申请，通过了即可在3个工作天内收到电邮通知，前往自选的移民局办事处更新护照，但有些民众等了3个工作天仍没接到通知，便列印出申请内容，直接前往现场领号询问，以免继续空等。
在UTC Pudu的移民局因空间有限，现场显得一片杂乱，领号成功和没领号的民众队伍混在一起，持号民众表示，需留神听工作人员叫号，避免错过了自己的号码。
移民局在门外粘贴了线上申请的二维码和注意事项，民众扫码后只要填写个人资料、选择移民局分局、上载护照的个人照片还有选择信用卡或FPX在线付费方式即可。
也有完成护照更新的网民在社媒分享自己一次通过的妙招，如照片背景需为白色、人物身穿深色和尺寸为高50毫米及宽35毫米等。
另外12岁或以下的小孩申办护照，需带报生纸正副本各一份、父母大马卡正副本各一份、小孩的大马卡副本一份，及父母的结婚证书副本一份。
13至59岁民众的护照更新收费为200令吉，60岁或以上的乐龄人士和12岁或以下小孩则为100令吉；不支持现金付费，所以必须准备现金卡（Debit card）或信用卡（Credit card），有些移民局分局也接受电子钱包付费方式。
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