（龙岩20日讯）中国连锁快餐品牌塔斯汀近日卷入一起外卖服务争议。一名消费者凌晨点餐后，收到的外卖包装封条竟被发现疑似遭员工拼贴成侮辱性字样，引发双方争议，涉事门店最终公开处理方案，向顾客道歉并对相关员工作出处分。
据中国媒体报导，事件发生于上周六（18日）凌晨，福建龙岩市的龙先生透过外卖平台下单塔斯汀“秘汁手扒鸡套餐”，订单金额为41.38元人民币（约25令吉）。
据指，他是在凌晨2时58分完成下单，约10多分钟后接到店员来电，对方称由于门店营业时间接近结束，无法制作其订购秘汁鸡，并建议更换其他餐点。
不过，龙先生认为店内设备仍可正常运作，因此坚持维持原订餐品后便结束通话。
待外卖送达后，龙先生发现餐袋上的封条出现异常，原本普通的封条被拼凑出“SB”字样，被他认为带有侮辱意味。对此，他要求门店对涉事员工进行道歉及处罚，并提出精神损害赔偿要求。
面对投诉，涉事塔斯汀门店提出处理方案，包括安排涉事员工向龙先生当面致歉、并解雇涉事员工，以及按照订单实付金额10倍标准进行赔偿。
事件曝光后，在网络上引发热烈讨论。有部分网民认为，门店若接近打烊时间无法提供部分餐点，应提前关闭相关商品，避免产生服务纠纷；也有人认为，消费者深夜下单可能增加店员工作压力，但员工以不当方式表达不满并不可取。
不少网民留言表示，双方在沟通过程中均有不足之处，但商家仍应维持基本服务态度，避免因一时情绪影响品牌形象。
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