准时送餐却被反咬“没送达”　送餐员上门对质揭女子“吃霸王餐”

（杭州29日讯）中国杭州日前发生一起外卖纠纷事件。一名女性上班族在订购外卖后，通过恶意退款方式获取价值约32元人民币的餐点。当外送员上门询问时，双方发生争执，该女子不仅态度强硬，还反手投诉外送员“服务态度差”，导致对方被平台扣分及扣款。事件在网上曝光后迅速发酵，随后也有警方介入处理。涉事女子遭到公司解雇，而其所在单位亦因此受到相关部门关注与调查。

中媒报导，一名在杭州某公司上班的女子24日中午通过外卖平台下单。当时外送员手上同时配送多单，为提高效率，主动致电询问是否可以将餐点放在一楼前台代收，但该女子拒绝，要求外送员必须亲自上楼，将餐点送到其办公桌上。

当时外送员照要求迅速上楼，将餐点亲手交到该女子手中。然而约3小时后，该女子在用餐结束后却在平台发起投诉，称“未收到餐点”。这一操作导致外送员被平台扣款，并且信用评分受到影响。

外送员随后折返上门，当面向该女子核实情况，“我有没有超时？餐是不是亲手交到你手里？”起初，该女子双手抱胸，态度冷淡，仅回应“我不知道”。

但在外送员出示相关配送记录与证据后，她开始改口，并表示自己在电话中曾明确要求优先送达，但外送员未按要求执行，因此影响了她的用餐体验。

外送员解释称，当时已经在电话中与对方沟通清楚，说明手上还有多个订单即将超时，需要优先完成配送，并承诺会准时送达，而他后来也确实按时将餐点送到女子手中。

但该女子在争执过程中未能占上风，随后反指外送员态度不佳，并表示“别在这儿跟我吵闹”，并当场拨打110报警，指控外送员涉嫌骚扰及扰乱办公秩序。

该女子所在公司的负责人闻讯赶到现场后，并未先了解事件经过或核实双方说法，而是直接对外送员大声斥责：“你在我公司这里闹什么”，随后将外送员赶离现场，摆明护短。

外送员事后将相关视频上传网上，引发舆论迅速发酵。事件不仅引发全网愤怒，甚至疯传到海外。警方随后介入调查。

经调阅监控录像与平台签收记录后，警方认定外送员已将餐点亲自送达，且配送过程并未超时，相关投诉缺乏事实依据，因此将该女子行为定性为“恶意投诉”，并对其进行批评教育。

外送平台方面随后也发布公告，撤销对外送员的扣款与扣分处理，并恢复其信用记录。同时平台对涉事女子账号进行信用限制处理，以后无法再轻易申请退款，并表示将进一步加强对“恶意投诉与退款行为”的审核机制。

在舆论持续发酵与多方压力下，该女子写下道歉信，并向外送员支付200元人民币作为精神补偿。

不过事件并未就此平息，不少网民不满该公司偏袒护短，随后开始起底公司注册资料、社保缴纳纪录、税务申报等等相关资料，并向监管部门提交多项投诉。