（杭州7日讯）为提升观影体验，并回应观众对“踩雷电影”的不满，中国杭州一间影院1日推出“观影体验保障服务”，首次为观众提供类似“观影后悔权”的机制。根据规定，观众在电影开场后的20分钟内，如果认为影片内容与预期不符或观影体验不佳，可申请退还实际支付票价的40%。该活动将持续至4月30日。
综合中媒报导，影城营运副经理周明慧表示，这项措施主要是希望让观众在合理范围内拥有更多选择空间，同时也督促影院在影片筛选与服务质量上更加用心。
她指出，办理退费的流程相对简单。观众若在影片开始20分钟内对内容或观影体验感到不满意，只需携带当日有效电影票前往影城前台申请，即可退回40%的票款，无需提供复杂说明。
不过，该服务必须在现场提出申请，一旦观众离开影院后，将无法再办理相关退费。
针对为何退费比例设为40%而非全额，影城方面解释称，按照目前的电影票房分账模式，大约六成票房需要分配给片方和院线，用于制作、发行及运营等成本，因此影院可自行支配的空间并不大，难以提供全额退款。
住在附近的冯女士也表示，过去若遇到电影内容不如预期，或临时有事需要提前离场时，常会觉得票钱白花了。“以前会很心疼，现在有这样的保障服务，感觉安心不少。”
事实上，电影放映后能否退票一直存在争议。2018年，中国电影发行放映协会曾发布关于电影票“退改签”的相关通知，不过规定主要适用于影片放映前的退换情况，对于已经开场后的退票问题并未作出明确说明。
对此，支持者认为，电影既然属于消费商品，就应建立更完善的保障机制，让观众拥有合理的维权渠道；但反对者则指出，电影属于文化娱乐产品，观感本身带有主观性，加上票房分账体系复杂，实际执行起来并不容易。
尽管如此，各地影院仍在不断尝试新的服务模式。此前，河南许昌，胖东来影城就曾推出“观影不满意可退票”的做法，在网上引发热议，也被网民称为“最宠观众的影院”。
在电影市场竞争愈发激烈、观众选择更加多元的情况下，这类以观众体验为核心的服务，也被视为影院提升吸引力与竞争力的一种新尝试。
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