网购已成为新时代一种全新的购物模式和习惯，在兑换率与价格等因素下，近年来消费者在中国网络购物平台购物已成为趋势，进而衍生出专门为消费者在中国网站购物的代购公司，创造新的商业模式。
SGshop（www.sgshop.com.my）大马公司于2014年底注册，主要业务是代购中国购物平台的商品，除了在国内拥有市场，公司业务足迹包括新加坡和缅甸，并在中国广州和云南设有仓库，打造一站式代购平台，同时提供赔偿服务，致力让顾客能享有愉快的消费体验。
中国购物平台购物已是一种消费趋势，SGshop大马公司董事赖章宏（32岁）认为，虽然目前中国淘宝网也提供直购服务，但代购服务能为消费者省去因国际运输和海关原因等造成的不必要麻烦。
“我们也为顾客提供检查服务，货物到达仓库后，会对商品的颜色、款式、明显的瑕疵和数量等提供免费检查，减少购物不愉快的问题。若是在仓库检查中发现问题，也会协助退换货品。”
他透露，若商品在运输过程中物品丢失或损坏，该公司也提供赔偿服务，让顾客能享有愉快的消费体验。
赖章宏接受《东方日报》访问时，透露该公司投入代购业务的原因和看法。他回忆，SGshop大马公司草创初期只有4名员工，办事处设在武吉英达商业区店面的2楼。经过近3年的时间，如今已有18名员工，并将公司迁到依斯干达布特里美迪尼商业区，也是唯一设在依斯干达布特里的代购公司。
他说，该公司是2011年由两名中国人在新加坡开始代购生意，当时的服务对象主要是在新加坡的中国人，协助代购中国购物平台的商品，再运到新加坡。
“后来生意步入轨道，创办人在新加坡成立Sanli Group，并架设网站、开发手机应用程式，也设立信息与技术中心，支持网站平台运作。”
他进一步透露，在新加坡的代购生意取得很好的表现后，该集团便往马来西亚和缅甸发展，本身便是大马分公司的主要负责人。SGshop Malaysia在2014年12月17日正式成立，并在2015年3月24日投入运作。
线上即时通讯确保服务品质
在新兴消费模式的带动下，代购公司如雨后春笋般崛起，品质和速度是确保顾客能一再光顾的关键。
SGshop大马公司营运经理赖章锐（27岁）透露，该公司为了能达到提供优质的服务品质，每个月都会从顾客的反馈和评价中进行检讨，调整运作和服务素质。
“我们在顾客消费后会让顾客针对采购速度、物流速度、产品检查和客户服务4大方面评分，顾客所给予的评分都满高。”
SGshop也与知名国际运输公司合作，在特快空运上能做到货物到达仓库后，在1至2天的工作日内，送到顾客手中。至于经济空运，则是只需3至6天的工作日。
“为了提供更好的服务品质，我们的代购服务也提供一周7天的线上即时通讯服务，在30秒至5分钟内回答顾客的问题。”
万全准备迎接双12
SGshop大马公司营运至今，已累积超过5万3000名用户，在刚过去的“双11”购物节，订单是过去的7倍。
赖章宏表示，不少代购公司在“双11”购物节后，面对许多状况而接获投诉。为避免发生上述问题，该公司提早在资金、人力等方面做好安排，因此在“双11”时取得很好的业绩。
“公司也为即将来临的‘双12’购物节做好准备，同时推出免服务费的优惠，相信届时订单也将是平日的3至5倍。”
他看好未来电商领域的发展，相信随著“数码自由贸易区”（DFTZ）成立后，除了能提升竞争力外，在清关和物流等方面的效率也获得提升，为消费者带来更好的服务和消费体验。
赖章锐则表示，该公司除了为顾客代购中国购物平台上的商品外，未来也计划开拓更多的货源端，如韩国服装。
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